Usein kysytyt kysymykset

Valitettavasti meillä ei ole vaihtokäytäntöä. Asiakas voi palauttaa väärän, vaurioituneen tai viallisen tuotteen tai tuotteen, josta puuttuu osia / joka on epätäydellinen. Mikäli tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta kyseessä olevalle kuriiriyritykselle ja Ubuylle 3 päivän kuluessa toimituksesta. Muissa olosuhteissa palautusikkuna on avoinna 7 päivää toimituksen jälkeen. Käytäntömme ei kata asiakkaiden huolenaiheita, joista ilmoitetaan yli 7 päivää toimituksen jälkeen. Pahoittelemme aiheutuvaa vaivaa.

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä tukitiimiimme ilmoittaakseen vaurioituneesta, viallisesta tai väärästä tuotteesta. Asiakkaalle lähetetään linkki rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen, kun asiakastukitiimiin on otettu yhteyttä.

Vain väärät, vaurioituneet tai vialliset tuotteet tai tuotteet, joista puuttuu osia, voidaan palauttaa.

• Asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta.
• Tuotteen tulee olla käyttämättömässä ja myyntikelpoisessa kunnossa.
• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien tuotemerkin/valmistajan laatikko, ehjä MRP-merkki, käyttöopas ja takuukortti.
• Asiakkaan tulee palauttaa tuote kokonaisuudessaan kaikkine mukana tulevine lisävarusteineen tai ilmaislahjoineen.

• Tietyt luokat, kuten alusvaatteet, alusasut, uima-asut, kauneudenhoitotuotteet, hajuvedet/deodorantit ja vaatelahjat, päivittäistavarat ja gourmet-tuotteet, korut, lemmikkieläintarvikkeet, kirjat, musiikki, elokuvat, akut jne., eivät ole kelvollisia palautettaviksi ja hyvitettäviksi.
• Tuotteet, joista puuttuu merkintöjä tai lisävarusteita.
• Digitaaliset tuotteet.
• Tuotteet, joita on peukaloitu tai joista puuttuu sarjanumero.
• Tuote, jota asiakas on käyttänyt tai jonka asiakas on asentanut.
• Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä muodossaan tai pakkauksessaan.
• Kunnostetut tuotteet ja käytetyt tuotteet eivät ole kelvollisia palautettaviksi.
• Tuotteet, jotka eivät ole vaurioituneita, viallisia tai poikkea alun perin tilatuista.

Asiakas voi palauttaa väärän, vaurioituneen tai viallisen tuotteen tai tuotteen, josta puuttuu osia / joka on epätäydellinen. Mikäli jokin tuote puuttuu, tulee asiakkaan ilmoittaa kyseessä olevalle kuriiriyritykselle ja Ubuylle 3 päivän kuluessa toimituksesta. Muissa olosuhteissa palautusikkuna on avoinna 7 päivää toimituksen jälkeen. Käytäntömme ei kata asiakkaiden huolenaiheita, joista ilmoitetaan yli 7 päivää toimituksen jälkeen. Pahoittelemme aiheutuvaa vaivaa.

Asiakas voi palauttaa väärän, vaurioituneen tai viallisen tuotteen tai tuotteen, josta puuttuu osia / joka on epätäydellinen. Vioittuneista tuotteista tulee asiakkaan ilmoittaa kyseessä olevalle kuriiriyritykselle ja Ubuylle 3 päivän kuluessa toimituksesta. Muissa olosuhteissa palautusikkuna on avoinna 7 päivää toimituksen jälkeen. Käytäntömme ei kata asiakkaiden huolenaiheita, joista ilmoitetaan yli 7 päivää toimituksen jälkeen. Pahoittelemme aiheutuvaa vaivaa.

Asiakkaan on täytettävä seuraavat ehdot palauttaessaan mitä tahansa tuotetta:

• Asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta.
• Tuotteen tulee olla käyttämättömässä ja myyntikelpoisessa kunnossa.
• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien tuotemerkin/valmistajan laatikko, käyttöopas, takuukortti ja MRP-merkki.
• Asiakkaan tulee palauttaa tuote kokonaisuudessaan kaikkine mukana tulevine lisävarusteineen tai ilmaislahjoineen.

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä tukitiimiimme ilmoittaakseen vaurioituneesta, viallisesta tai väärästä tuotteesta.

Asiakkaan on ladattava kaikki vaaditut kuvat ja videot ja annettava lyhyt yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta tiimin avuksi tapauksen tutkimisessa.

Saat lisätietoja tutustumalla palautuskäytäntöömme tai ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.

Palautustapauksessa hyvitysprosessi alkaa vasta, kun tuote on vastaanotettu, tarkastettu ja tutkittu varastollamme. Kun tuote katsotaan oikeutetuksi hyvitykseen, hyvityssumma hyvitetään pankkitilillesi / Ubuy-tilillesi /alkuperäisen maksutavan kautta.

Kun aloitamme hyvityksen, kestää noin 7–10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy alkuperäisen maksutavan kautta. Pankkitilillesi suoritettavien hyvitysten aika vaihtelee kuitenkin pankkisi selvityskäytännön mukaan. UCreditien tapauksessa summa näkyy Ubuy-tililläsi 24-48 työtunnin sisällä. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisätietoja.

• Tarkkaile pankkitiliäsi, sillä pankkien välisten tapahtumien selvitys voi kestää odotettua kauemmin.
• Ota yhteyttä pankkiisi ja pidä tapahtumatunnus valmiina jaettavaksi.
• Jos et ole vielä saanut hyvitystä, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Kun tuote on palannut varastoomme, aloitamme hyvityksen. Summan näkyminen alkuperäisessä maksutavassa kestää noin 7–10 arkipäivää. Sama vaihtelee kuitenkin pankin selvitysstandardien mukaan. Ucreditin tapauksessa summa näkyy Ubuy-tililläsi 24-48 työtunnin sisällä. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisätietoja.

Asiakas voi palauttaa väärän, vaurioituneen tai viallisen tuotteen tai tuotteen, josta puuttuu osia / joka on epätäydellinen.

Jos tilausta ei toimiteta tai se katoaa kuljetuksen aikana, hyvitys myönnetään.

Katso lisätietoja toimituskäytännöstämme tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voit seurata tilaustasi "Seuraa tilausta" -linkin kautta. Se löytyy vahvistussähköpostistasi/-tekstiviestistäsi.

Voit napsauttaa sivun alareunassa olevaa "Seuraa tilausta" -painiketta seurataksesi tilauksia verkkosivustollamme.

Sovelluksen käyttäjät käyttää valikosta löytyvää "Seuraa tilausta" -vaihtoehtoa. Ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisäapua.

Valitettavasti emme voi muuttaa tuotteita tilauksen jälkeen.

Kyllä, tilauslasku voidaan toimittaa pyynnöstä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi apua.

• Käytä maailmanlaajuisesta hakukonettamme löytääksesi etsimäsi tuotteen.
• Napsauta haluamaasi tuotetta nähdäksesi lisätietoja tuotteesta.
• Valitse haluamasi tuote ja valitse haluamasi koko ja määrä. Kun olet tehnyt valinnat, jatka napsauttamalla "Lisää ostoskoriin".
• Nähdäksesi ostoskorisi paina "Näytä ostoskori" -painiketta. Tämän jälkeen voit valita "Jatka ostoksia", jos haluat lisätä tuotteita, tai "Jatka kassalle", jos haluat maksaa.
• Käytä alennuskuponkia, jos sellainen on saatavilla.
• Jos haluat jatkaa vieraana, anna sähköpostiosoitteesi ja toimitustietosi jatkaaksesi.
• Jos olet palaava asiakas, anna kirjautumistietosi jatkaaksesi.
• Jos olet uusi asiakas ja haluat rekisteröityä, rekisteröidy yhteystiedoillasi.
• Valitse toimitustapa jatkaaksesi.
• Napsauta haluamaasi maksutapaa ja napsauta "Jatka maksamaan" -vaihtoehtoa.
• Tilauksesi tehdään, kun olemme vastaanottaneet maksun.

Mikäli tilausta ei ole toimitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai kyseessä olevaan kuriiriyhtiöön saadaksesi apua.

Tilaukset toimitetaan pääsääntöisesti asiakkaan kassalla valitsemalle toimitustavalle määritellyn ajan sisällä.

Kun asiakkaan on maksettava tullimaksu, toimitus vahvistetaan maksujen maksamisen jälkeen.

Kyllä, saat puhelun/tekstiviestin kuriiriyritykseltä ennen toimitusta. Voit ajoittaa toimituksen tarpeen mukaan.

• Jos vaihtoehto on saatavilla maassasi, voit valita, maksatko tullimaksut, tuontimaksut ja verot etukäteen vai toimituksen yhteydessä. Tämä vaihtoehto on käytettävissä ja se lasketaan kassalla
• maasta riippuen. Tullimaksut, tuontimaksut ja verot voidaan veloittaa etukäteen ja laskea kassalla. Asiakkaan ei tarvitse maksaa mitään toimituksen yhteydessä. Jos kuriiriyritys veloittaa jonkin summan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
• Joissakin maissa tullimaksuja, tuontimaksuja ja veroja ei veloiteta etukäteen. Asiakkaan tulee maksaa nämä maksut kyseessä olevalle kuriiripalvelulle.

Tilauksesi tuotteet voidaan toimittaa sinulle useissa erissä, jotta ne saapuvat sinulle mahdollisimman nopeasti!

Mutta älä huoli! Kaikki toimituskulut lisätään tilaukseesi vain kerran. Sinun ei tarvitse maksaa näitä uudelleen, jos tilaukseesi kuuluu useita eriä.

• Jos tullimaksut on maksettu etukäteen: Asiakkaan ei tarvitse maksaa mitään toimitushetkellä. Jos kuriiriyritys veloittaa jonkin summan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
• Siinä tapauksessa, että tullimaksuja, tuontimaksuja ja veroja ei veloiteta etukäteen: Asiakkaan tulee maksaa nämä maksut toimituksen yhteydessä.

Kuriiriyritys hoitaa yleensä tullausmenettelyn. Tulli voi kuitenkin vaatia asiakkaalta kiireellisen ilmoituksen tai lisäasiakirjoja. Sinun on toimitettava kaikki tarvittavat asiakirjat ja paperit kuriiriyritykselle mahdollisimman pian, jotta he voivat esittää ne tulliviranomaisille.

Kun tullia ei ole maksettu etukäteen tilauksen yhteydessä, asiakas vastaa tullimaksujen maksamisesta, tarvittavien asiakirjojen järjestämisestä ja lähetyksen tullauksesta.

Jokaisen asiakkaan Ubuy-verkkosivuston kautta tekemän ostoksen osalta vastaanottajan kohdemaassa on kaikissa tapauksissa oltava "tietueiden maahantuoja", ja hänen on noudatettava kaikkia kyseisen kohdemaan lakeja ja määräyksiä tuotteen tai tuotteiden osalta. ostettu Ubuy-verkkosivuston kautta.

Kuriiriyhtiö hoitaa yleensä tullausmenettelyn. Jos lähetystä pidetään tulliselvitysprosesseissa asianmukaisten papereiden/asiakirjojen/ilmoituksen/valtion lisenssin tai 'Tietueen maahantuojalta' vaadittujen todistusten puuttumisen tai puuttumisen vuoksi:

• Jos "Importer of Record" ei toimita vaadittuja asiakirjoja ja papereita tulliviranomaisille ja tämän seurauksena tulli takavarikoi tuotteen tai tuotteet, Ubuy ei myönnä palautusta. Siksi suosittelemme, että teet etukäteen valmistelut ja lähetät asiaankuuluvat asiakirjat, kun tulliviranomaiset sitä pyytävät.
• Jos lähetys palautetaan varastoomme asiakkaan puolelta puuttuvien/puuttuvien papereiden jne. vuoksi, Ubuy palauttaa asiakkaalle vain tuotteen/tuotteiden ostohinnan. Toimitus- ja palautuskulut eivät sisälly hyvitykseen.

• Productcategorie en prijs
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

Lähetyksen viivästymisen välttämiseksi tulli voi vaatia teiltä seuraavat asiakirjat:

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

Tulliviranomaiset voivat vaatia myös muita asiakirjoja, joita ei ole mainittu edellä. Kuriiriyhtiö ilmoittaa sinulle, jos tulliselvitystä varten tarvitaan erityinen asiakirja.

Jos tullimaksut on maksettu ennakkoon, ei peritä muita maksuja.

Jos tullimaksuja ei ole maksettu ennakkoon, kuriiriyritys voi periä seuraavat maksut:

• Kustannusmaksut
• Tullivarastointi, jos asiakas ei ole jakanut vaadittua asiakirjaa määräajassa
• Verot
• Käsittelymaksut
• Hallintomaksut

• In the event that the order is not processed by the seller, a complete refund will promptly be issued from our side once the cancellation of the order is confirmed.
• Conversely, if the item you've ordered has been dispatched by the seller prior to cancellation, it is important to note that a minimal Cancellation Charge may apply. This fee is designed to cover any handling or processing costs incurred by the seller up to the point of dispatch, ensuring a fair and transparent approach to cancellations after the product has left their premises.
• Furthermore, when the product has been dispatched from our warehouse to your country, it is essential to understand that the cancellation option may no longer be available due to the logistical complexities involved in international shipping.

• Siirry tilillesi.
• Napsauta äskettäin tehdyn vaihtoehdon alla Peruuta ja jätä pyyntösi.
• Jos tilauksen peruutusvaihtoehto ei ole käytettävissä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilauksen peruuttamista varten.

Ubuy ei veloita mitään ylimääräistä toimitus- ja tullimaksujen lisäksi. Kun suoritat maksun tietyssä valuutassa, pankkisi saattaa veloittaa valuutan välisen eron, jos tapahtuman summa on Yhdysvaltain dollareita ($), euroja (€) tai muuta valuuttaa.

Alla ovat yleisimmät maksutavat.

• PayPal
• VISA/Mastercard

Muut maksuvaihtoehdot löytyvät verkkosivuston alalaidasta.

• Tarkista tiliotteesta, onko summa palautunut tilillesi.
• Odota 24 tuntia. Veloitettu summa palautetaan automaattisesti tilillesi.
• Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisäapua.

• Kun tullimaksut on maksettu etukäteen: Kassalla perittävät tulli-/tuontimaksut ja verot ovat arvioita, eivätkä ne ole tarkkoja. Mikäli todelliset tullimaksut ylittävät tilauksen tekohetkellä perityt arvioidut tullimaksut, UBUY maksaa perityt lisämaksut.
• Kun tullimaksuja ei ole maksettu etukäteen: Tulliviranomaiset laskevat tulli-/tuontimaksut ja verot.

Pidossa oleva tai peruutettu tilaus tarkoittaa, että emme ole saaneet sinulta maksua. Jos tilauksen summa on veloitettu tililtäsi ja tilauksesi on edelleen pidossa tai peruutettu, voit joko odottaa muutaman päivän, että summa palautetaan tilillesi, tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme lisäapua varten.

Kampanjat ja tarjoukset -kohdassa luetellut ehdot ovat voimassa ja sovellettavia vain rajoitetun ajan. Nämä ehdot eivät koske jo alennettuja tuotteita.

Sinun tulee syöttää alennuskuponkikoodi asianmukaiseen kenttään ostoskorisivulla tai kassalla. Varmista, että koodin edessä, jälkeen tai välissä ei ole ylimääräisiä välilyöntejä, kun kirjoitat tai liität koodin annettuun ruutuun.

Kuponkikoodi koskee vain tuotteen hintaa. Alennuksia ei sovelleta toimitus- tai tullimaksuihin.

• Käytämme verkkosivustollamme evästeitä kävijätilastojen keräämiseen, mainostarkoituksiin ja parantaaksemme käyttökokemusta verkkosivustollamme. Voimme päivittää näitä tietoja tarpeen mukaan.
• Suosittelemme vierailemaan tällä sivulla säännöllisesti, jotta pysyt ajan tasalla verkkosivustollamme käyttämistämme evästeistä.

• Suostumuksesi - Hyväksyt evästeiden käytön meidän ja palveluntarjoajiemme toimesta napsauttamalla "Hyväksy evästeet" -vaihtoehtoa vieraillessasi verkkosivustollamme.
• Voinko peruuttaa suostumukseni?

  Kyllä. Jos haluat peruuttaa suostumuksesi, sinun on poistettava laitteellesi tallennetut evästeet selaimesi asetuksista. Muuta myös selaimesi asetuksia niin, että evästeet estetään tulevaisuudessa, jotta evästeet eivät tallennu laitteellesi.

Voit soittaa meille, ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai keskustella live-chatissa milloin tahansa käyttämällä "Ota yhteyttä" -sivulla annettuja tietoja.

Täytettävät tuotteet ovat tuotteita, jotka järjestämme myymälämaidemme (Yhdysvallat, Iso-Britannia, Kiina, Japani, Hongkong ja Korea) myyjiltä. Nämä tuotteet toimitetaan sinulle valitun ajan sisällä.

Täyttämättömät tuotteet ovat tuotteita, jotka ovat saatavillasi kolmannen osapuolen myyjien kautta. Nämä kauppiaat sijaitsevat asianomaisten kauppamaiden ulkopuolella. Näin ollen tällaisten tuotteiden toimitus voi kestää jopa 10-40 päivää. Nopeutamme toimitusta, kun lähetys on saapunut varastollemme.

Tyhjennä selaimesi evästeet ennen tilauksen tekemistä.

• Siirry työkaluihin.
• Tyhjennä historia.
• Poista evästeet.
• Jatka sen jälkeen, kun olet uudelleenkäynnistänyt/päivittänyt selaimesi..

Nämä vaiheet voivat erota hieman selaimestasi riippuen.

Jos et vieläkään pysty tekemään tilaustasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäapua.

Kaikki tuotteet toimitetaan asiakkaille onnistuneen maksun yhteydessä luotua verkkolaskua käyttäen.

Kaikki toimitusosoitteet kirjataan tilaushistoriaan, ja vastaavat osastomme tarkastavat ne ennen toimitusta.

Jos järjestelmä merkitsee jonkin tapahtuman vilpilliseksi, varmistamme tämän analysoimalla kaikki petosten havaitsemiseen käytetyt parametrit. Epäselvissä tapauksissa kauppa peruutetaan ja maksu hyvitetään 7 arkipäivän kuluessa.

Ubuy on lainmukainen globaali sähköisen kaupankäynnin alusta, jonka pääkonttori sijaitsee Kuwaitissa. Se on luotettava rajat ylittävä ostosalusta, jolla on miljoonia asiakkaita ympäri maailmaa ja joka pyrkii tarjoamaan parhaan asiakaspalvelukokemuksen.

Me Ubuylla noudatamme tiukasti kaikkia verkkokaupankäynnin protokollia ja käytäntöjä kaikissa yli 180 maassa, joissa toimimme. Pyrimme jatkuvasti mukautumaan alati muuttuvaan verkkokaupankäynnin maailmaan muuttamalla ja mukauttamalla toimintaamme vastaamaan kaikkia tarpeitasi ja vaatimuksiasi.

Kaikki Ubuyn kautta tehdyt kaupat ovat erittäin turvallisia. Käytämme maksuprosessissamme edistyneitä salausjärjestelmiä taataksemme täyden turvallisuuden ja suojan arvokkaille asiakkaillemme. Epätodennäköisen tapahtuman tai virheelliseen tai vaurioituneeseen tuotteeseen liittyvissä riitatapauksissa täysi hyvitys myönnetään Ubuyn käytännön mukaisesti.

Kiitos kaikesta tuestanne vuosien varrella. We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

Ubuy on toimittanut yli 10 500 000 pakettia sitten perustamisensa vuonna 2012. Se on tarjonnut miljoonille asiakkaille merkkituotteita ja aitoja tuotteita yli 180 maassa maailmanlaajuisesti. Sen pääkonttori sijaitsee Kuwaitissa, ja se tarjoaa erittäin turvallisia verkkosivustopalveluita viimeisintä teknologiaa käyttäen mahdollistaakseen saumattoman verkkokauppakokemuksen.

Ubuy tarjoaa erittäin turvallisen verkkosivuston kehittyneillä salausjärjestelmillä maksuprosessia varten, jotta voimme taata täyden turvallisuuden ja suojan arvokkaille asiakkaillemme.

Ubuy toimii HTTPS:llä, joka on turvallisempi siirtoprotokolla. Kaikki viestintä selaimesi ja verkkosivuston välillä on salattu, mikä tarkoittaa, että kaikki tapahtumat ovat turvallisempia. Kaikki henkilötiedot on turvattu suojatuilla verkoilla, jotta kaikki asiakastiedot pysyvät turvassa ja luottamuksellisina.

Lisäksi tiedot salataan Secure Socket Layer (SSL) -tekniikan avulla ja verkkosivusto tarkistetaan säännöllisesti. Kaikki tapahtumat käsitellään yhdyskäytävän kautta, eikä niitä tallenneta tai käsitellä palvelimillamme.

Ubuylla pakettisi turvallisuus on meille tärkeää. Olemme aina valmiita huolehtimaan paketeistasi mahdollisissa viivästystapauksissa, jotka johtuvat lentojen myöhästymisistä tai huonosta säästä. Varmistamme, että paketit toimitetaan sinulle ajoissa virtaviivaistamalla tulliselvityksiä ja ottamalla huomioon kansalliset juhlapyhät.

Ubuy uskoo parhaaseen asiakaspalvelukokemukseen, joten minkä tahansa epätodennäköisen tapahtuman sattuessa täysi hyvitys myönnetään Ubuyn palautuskäytännön mukaisesti.

Saat täydelliset tiedot vierailemalla verkkosivustollamme. Jos sinulla on epäilyksiä tai kysymyksiä, ota meihin yhteyttä milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@ubuy.com. Autamme sinua aina mielellämme, jotta kokemuksesi olisi paras mahdollinen.